Behandling af personoplysninger

Hvilke personoplysninger vi indsamler, afhænger af det enkelte kundeforhold og/eller forsikringsprodukt.

Oplysningerne nedenfor angiver hvilken information vi kan komme til at behandle om dig, men det indebærer ikke at vi nødvendigvis altid behandler disse oplysninger. Listen nedenfor viser de oplysninger eller kategorier af oplysninger, som vi kan indsamle om dig.

Almindelige oplysninger

Vi indsamler almindelige oplysninger om dig for at kunne identificere dig som kunde, give dig en bedre service i de forskellige dele af vores forretning, kommunikere med dig eller foretage forskellige ekspeditioner såsom at udbetale erstatning for en anmeldt skade (økonomiske oplysninger).

• Personlig information
  Identifikationsoplysninger, herunder navn, kontaktoplysninger, oplysninger om din alder og fødselsdato, uddannelsesbaggrund, familiemæssig status, oplysninger om arbejdsforhold og arbejdsgiver samt markedsføringspræferencer, fx om købshistorik.
  
  
• Identifikationsnumre udstedt af offentlige myndigheder
  Cpr-nummer, kørekortnummer, pasnummer, journalnummer, motorkøretøjsregistreringsnummer, matrikelnummer mv.
  
  
• Økonomiske oplysninger og kontooplysninger
  Bankoplysninger, herunder oplysninger om kontonummer, kreditoplysninger samt andre oplysninger om økonomiske forhold, herunder løn- og skatteoplysninger.

Oplysninger om forsikringsforhold og skader

Vi indsamler oplysninger om forsikringsforhold og skader for at kunne oprette en forsikringsaftale med dig eller behandle en anmeldt skade. Vi kan eksempelvis have brug for oplysninger om din bolig for at oprette en husforsikring til dig eller oplysninger fra din læge for at behandle en anmeldt personskade.

• Oplysninger om ejendommen
  Ejendommens beliggenhed, størrelse, egenskaber, konstruktion og anvendelse, alder, matrikelnummer og BBR oplysninger, oplysninger om maskiner og inventar, herunder evt. tidspunkt for erhvervelse og stand af maskiner og inventar, oplysninger om ejendommens sikkerhed, overvågning, beboere og fotografier.

• Oplysninger om bilen
  Registrerings- og stelnummer, biltype og -egenskaber, skadeshistorik, boksoplysninger og andre digitalt tilgængelige oplysninger, oplysninger om bonus og fotografier af bilen.

• Oplysninger om rejser
  Hotelreservationer, pasoplysninger, flybilletter og andre relevante oplysninger om de enkelte rejseaktiviteter, mv.
  
  
• Skades- og ulykkeshistorik
  Oplysninger vedrørende tidligere skader.
  
  
• Forsikringshistorik
  Oplysninger vedrørende nuværende og tidligere forsikringsforhold, herunder oplysninger om afslag, skærpede vilkår, opsigelse og restance mv.

• Oplysninger om fritidsaktiviteter, sport eller dyr
  Sportsaktiviteter, ekstrem- eller konkurrencesport, hunde, heste eller andre dyr
  
  

Særlige kategorier af oplysninger

• Helbredsoplysninger
  Nuværende og tidligere helbredsforhold, herunder oplysninger om sygdomme, skader, handicap, lægelige undersøgelser og indgreb, personlige vaner (fx alkohol og stoffer), receptoplysninger, graviditet, billeddiagnostiske resultater mv.

• Fagforeningstilhørsforhold
  Oplysninger om deltagelse i en kollektiv forsikring gennem din fagforening.

Andre oplysninger

• Oplysninger om retssager, svindel og strafbare forhold
  Oplysninger om retssager, svindel og strafbare forhold vedrørende dig eksempelvis som led i et erstatningskrav eller som led i behandlingen af en personskade, som skyldes et strafbart forhold, fx overtrædelse af færdselslovgivningen. Vi indsamler endvidere oplysninger om undersøgelse af sager om hvidvask af penge.

• Telefon- og videooptagelser
  Telefon- og videooptagelser, som vores repræsentanter er i besiddelse af, herunder optagelser af telefonopkald til vores repræsentanter og kundecentre samt optagelser af telefonopkald til dig.

• Kontakt med os og kundekontakt
  Emails, chats, online-møder, kontakthistorik

• Oplysninger fra sociale medier
  Oplysninger, der lægges ud på sociale medier (fx kundefeedback fra Facebook) og offentliggøres

• Oplysninger fra eksterne kilder
  Vi kan supplere de oplysninger, som vi har fra dig, med oplysninger fra eksterne kilder såsom offentligt tilgængelige oplysninger, kommercielt tilgængelige oplysninger og oplysninger fra koncernforbundne selskaber eller samarbejdspartnere

Vi indsamler oplysninger om dig fra forskellige kilder afhængigt af dit kundeforhold.

• Direkte fra dig selv eller forsikringstager
  Eksempel: Vi udbeder os oplysninger fra dig som led i et forsikringskøb, eller når du anmelder en skade.

• Fra brug af ydelser
  Eksempel: Vi tilbyder evt. vores bilforsikringskunder vejhjælp i samarbejde med vores samarbejdspartnere, og vi indsamler oplysninger fra sådanne samarbejdspartnere. 
  
  

• Besøg på vores hjemmesider, hvor vi anvender online identifikatorer (som cookies)
  Læs mere om hvordan vi anvender online identifikatorer her.
  
  Eksempel: Vi indsamler personlige identifikatorer (fx bilers registreringsnumre), når du beregner priser på forsikringer, du anmelder skader eller du logger ind på vores selvbetjeningsløsninger.

• Information offentliggjort af dig på sociale medier
  Eksempel: Du har gjort informationen om dit erhverv offentligt tilgængelig på Linkedin.

• Direkte fra din arbejdsgiver eller fagforening, a-kasse mv.
  Eksempel: Vi kan hos din arbejdsgiver eller din fagforening, a-kasse mv. indhente en liste over medarbejdere, der er forsikret gennem en konkret forsikringspolice, eller kontrollere dit medlemskab af den pågældende fagforening, a-kasse mv.

• Direkte fra samarbejdspartnere, hospitaler og behandlere, andre forsikringsselskaber, politiet eller andre offentlige myndigheder og institutioner
  Eksempel: I forbindelse med et sammenstød med flere biler kan det være If's kunde, der er ansvarlig for ulykken, og her kan vi modtage en henvendelse fra et andet forsikringsselskab om, at If skal udbetale erstatning til en af deres kunder, som er kommet til skade i forbindelse med ulykken. I sager om sammenstød kan vi modtage skadelidtes kontaktoplysninger fra et andet forsikringsselskab, politirapporter vedrørende ulykken, oplysninger fra værkstedet om de foretagne reparationer og helbredsoplysninger om skadelidte fra sundhedsudbyderen.

• Registre hos offentlige myndigheder, forsikringsselskaber eller andre eksterne parter
  Eksempel: Vi kontrollerer oplysninger om din bil i forhold til indholdet af offentlige registre.

Vi bruger personoplysninger i næsten alt, hvad vi foretager os, da dette gør os i stand til at levere den bedst mulige service. Her kan du læse mere om de forskellige måder, som vi bruger personoplysninger på.

• Salg og administration af forsikringer
  Vi har brug for oplysninger til at forsikre dig og kortlægge de risici, der gælder for lige netop dig. Vi bruger disse oplysninger til at give dig priser, som er baseret på din risiko, fastsætte de rette forsikringssummer og forsikringsdækninger til dine behov. Vi bruger også disse oplysninger til administrationsformål og til at yde dig service i relation til dine forsikringer og dit kundeforhold.

• Skadebehandling
  Vi bruger personoplysninger til at behandle skader og skadesanmeldelser mv.

• Administration af vores forhold til dig
  Vi bruger personoplysninger til at identificere dig som kunde, kommunikere med dig og sende dig relevant information om vores ydelser.

• Levering af ydelser gennem samarbejdspartnere
  Vi bruger også dine personoplysninger til at levere andre ydelser gennem If's samarbejdspartnere i relation til din forsikringer. Det kan for eksempel være leverandører af skadebegrænsende- og skadeudbedrende ydelser såsom et bilværksted eller en håndværker.

• Forretnings- og produktudvikling, kvalitetssikring mv.
  Vi bruger personoplysninger til at udvikle vores forretning og produkter, kvalitetssikring, uddannelse, rådgivning, salgsstyring samt udføre markedsundersøgelser og andre analyser, herunder tilfredshedsundersøgelser og til fastlæggelse af generel brugeradfærd.

• Efterforskning og hvidvask af penge samt terrorfinansiering
  Vi bruger personoplysninger til at forhindre, opdage og undersøge strafbare forhold, herunder svindel og hvidvask, og til at analysere og håndtere andre kommercielle risici.

• Videregivelse og indberetning til offentlige myndigheder
  Vi bruger personoplysninger til at overholde vores forpligtelser i henhold til gældende lovgivning og myndighedskrav og til at besvare henvendelser fra offentlige myndigheder.

• Statistik
  Vi bruger personoplysninger til at udarbejde statistikker fx baseret på ejendommens beliggenhed.
  
  

• Måling af fejlmeddelelser i vores kundeservicekanaler
  Vi anvender persondata, inklusiv data indsamlet på vores websteder, for at sikre, at vores systemer og tjenester fungerer korrekt.

Vi indsamler og analyserer persondata, fx din online adfærd og lokation, for at kunne sende dig forsikringsrelevant kommunikation og andre meddelelser, som kan være nyttige for dig.

Er du en kunde eller potentiel kunde hos os, kan du modtage forsikringsrelateret kommunikation, som vi antager er relevant og nyttig for dig. Dette kan fx være i form af telemarketingopkald,  traditionelle papirbreve eller produktanbefalinger på vores websteder. Hvis vi har dit samtykke, kan vi også sende dig e-mails og SMS’er. Samtidig forsøger vi at undgå at sende eller vise irrelevant kommunikation.

Vi sælger aldrig personlige data til tredjepart.

Vi indsamler statistikker på et overordnet plan, enten vha. enkeltstående webdata eller ved at kombinere webdata med andre oplysninger, vi har om dig. Det gør vi for bedre at forstå, hvordan vores digitale tjenester fungerer.

Når vi udarbejder statistikker på et overordnet niveau, gøres det på en sådan måde, at enkeltpersoner ikke kan identificeres.

Vi udfører også online adfærdsanalyser for at udvikle vores tjenester og tilbyde dig endnu bedre oplevelser.

Et eksempel på dette er, at vi tilpasser og forbedrer indholdet på vores hjemmesider, baseret på, hvordan besøgende bruger vores selvbetjeningsløsninger i kombination med andre data, vi har om brugerne.

Bedre kundeoplevelse

Som del af vores kvalitetssikring og opsøgende kundeservice kan vi kontakte dig enten via mail eller telefon, når du har beregnet en pris på en forsikring i vores webshop uden at færdiggøre købet. Kontaktkanalen afhænger af de kontaktoplysninger, du tidligere har givet os.

Vi gør dette, så du får den bedste kundeoplevelse og for at sikre, at du er ordentligt forsikret. Du kan altid sige nej til sådanne kontakter.

Vi kan også bruge kontaktoplysninger fra andre kilder, fx offentlige registre, til at ringe til dig – selv hvis du ikke har indtastet dine kontaktoplysninger i webshoppen. Har du bedt om ikke at blive kontaktet med markedsføringsmateriale ved at registrere dig på Robinsonlisten, respekterer vi naturligvis dette.

Når vi bruger persondata til at personalisere din oplevelse, til analyse eller for at forudsige forventet opførsel, kaldes det profilering.

Ønsker du ikke, at vi skal anvende dine personlige oplysninger eller profilering til direkte marketing, bedes du give os besked ved at ændre dine cookie-indstillinger.

Du vil stadig modtage information relateret til din forsikring, da vi er forpligtede til at give dig dette.

Vi støtter os på en legitim interesse til udførelse af statistik og analyse og til aktiviteter, der sikrer, at vores kunder eller potentielle kunder er korrekt forsikrede.

Når vi laver avanceret analyse og målrettet reklame ved at kombinere online adfærdsdata med andre oplysninger, vi har om dig, gør vi det baseret på det samtykke, du har givet.

Hvordan påvirker samtykke til cookies til avanceret analyse og målrettet reklame din brugeroplevelse?

Når du som bruger besøger vores hjemmesider, kan vi vise dig en besked, hvor du kan acceptere avanceret analyse og målrettet reklame. Læs vores cookie-politik for at få mere at vide om dette samtykke.

Dette kapitel beskriver, hvad der sker, når du giver samtykke til avanceret analyse og målretning. Vi kan kombinere data om din adfærd på vores hjemmeside med andre oplysninger, vi har om dig, for at kunne analysere individuelle personers adfærd og interesser. Vi kan også personificere indholdet i de kanaler, som vi kommunikerer med dig i, baseret på de oplysninger, vi har om dig.

Anonym brugeradfærdsdata kan fx knyttes til den data, vi har om dig, fra selvbetjeningsløsninger som Mine sider.

Disse koblinger er baseret på muligheden for at forbinde en webbrowser til en bestemt person vha. andre oplysninger, som du har givet os, og kan udføres på ethvert besøg, hvor en kobling er tilgængelig.

Oplysninger, som du har givet os ved anvendelsen af forskellige enheder, såsom en computer eller mobiltelefon, muliggør også en forbindelse mellem enheder og din brugerprofil.

Hvis vi fx kan se, at du har købt en forsikring ved at ringe til vores Kundecenter, kan vi muligvis bruge oplysningerne til at stoppe med at vise dig salgsrelaterede annoncer til køb online.

Vi kan også koble oplysninger om dig med oplysninger, vi modtager fra tredjeparts-annoncører, fx ved at matche mailadresser, for at kunne vise dig mere relevante annoncer.

Hvis det er muligt under databehandlingen, bliver oplysningerne om dig anonymiseret eller pseudonymiseret, så individuelle personer ikke kan identificeres udelukkende på baggrund af de gemte oplysninger. For mere information, kan du læse "Datalagring og sikkerhed" senere i teksten.

Vi behandler dine personoplysninger som beskrevet ovenfor baseret på følgende grundlag:

• Behandlingen er nødvendig for at kunne indgå eller opfylde en forsikringsaftale.
• Du har givet dit samtykke til, at vi kan behandle dine oplysninger såsom samtykket til behandling af dine helbredsoplysninger eller du har godkendt brugen af avanceret analyse og målrettet annoncering.
• Behandlingen er nødvendig for, at vi eller tredjemand kan forfølge en legitim interesse, og der tages behørigt hensyn til beskyttelse af dit privatliv. Dette behandlingsgrundlag benyttes blandt andet til at forhindre svindel, sende direkte marketings-tilbud til dig som kunde eller opretholde sikkerheden i vores IT-systemer.
• Behandlingen er nødvendig for at beskytte dine eller andres vitale interesser. Som eksempel på dette kan nævnes, at vi i forbindelse med rejseforsikringer udveksler oplysninger med hospitaler i tilfælde af en skade, således at den tilskadekomne får den nødvendige lægebehandling.
• Behandlingen er nødvendig for at overholde en retlig forpligtelse, som If som dataansvarlig er underlagt i henhold til lovgivningen. For eksempel er vi forpligtet til at indsende oplysninger om din motoransvarsforsikring til Centralregistret for Motorkøretøjer.

Automatiske afgørelser og profilering indebærer, at vi nogle gange træffer beslutning uden menneskelig indblanding. Der kan være tale om automatisk prissætning i vores salgssystem ud fra de oplysninger, der er lagt ind i systemet, eller der kan være tale om automatisk udbetaling af erstatning for en skade, der er anmeldt over internettet, ud fra de oplysninger, som du selv har afgivet, da du anmeldte skaden over internettet. På denne måde kan vi optimere og effektivisere vores service over for vores kunder.

Vi oplyser på forhånd vores kunder om automatiske afgørelser, hvis disse afgørelser kan have en væsentlig betydning for dig. Du kan ikke gøre indsigelse mod brugen af automatiske afgørelser, men du kan kontakte os og bede os gennemgå resultatet af en konkret sagsbehandling.

• Behandling af skadesanmeldelser
  Vi træffer automatiske afgørelser i forbindelse med behandlingen af skader, som er anmeldt over internettet, og anden sagsbehandling. Automatiske afgørelser træffes på baggrund af de oplysninger, som vi modtager, og kan fx benyttes til automatisk beregning af det korrekte erstatningsbeløb. 

• Forsikringssalg
  Vi træffer automatiske afgørelser ved salg af forsikringer gennem vores webshop og andre kanaler. Automatiske afgørelser træffes på baggrund af de oplysninger, som vi modtager, og vores systemer beregner herefter automatisk prisen ud fra oplysninger om fx bilmodel, skadeshistorik, alder, område mv. Dette er obligatorisk, når kunder køber en forsikring hos os. 

• Profilering og direkte markedsføring
  Profilering betyder, at vi forsøger at forudsige din adfærd ud fra de oplysninger, vi har om dig. I forbindelse med markedsføring bruger vi profilering til at udsende de meddelelser, som efter vores vurdering vil være mest relevante for dig, og for at undgå at udsende eller vise irrelevant markedsføring. 
  Du har ret til at modsætte dig profilering relateret til direkte markedsføring ved at kontakte os.

Vi bestræber os på at værne om dit privatliv ved at behandle dine personoplysninger fortroligt og omhyggeligt. Vi opbevarer dine personoplysninger så længe, som det er nødvendigt for at opfylde de formål, som er angivet i denne persondatapolitik, medmindre en længere periode er påkrævet eller tilladt i henhold til lovgivningen.

Hvor længe vi opbevarer dine personoplysninger, afhænger af den konkrete type forsikring eller anmeldte skade, lovgivningen og andre forhold. Hvis vi ikke er forpligtet til at opbevare dine personoplysninger, kan du bede os slette oplysningerne. Unødvendige eller irrelevante personoplysninger slettes eller anonymiseres.

Vi gennemfører altid de fornødne tekniske, fysiske, juridiske og organisatoriske foranstaltninger i overensstemmelse med gældende persondatalovgivning. Eventuelle databehandlere vælges med omhu og pålægges at gennemføre de fornødne foranstaltninger til at beskytte dine personoplysningers fortrolighed og sikkerhed.

Ud fra et sikkerhedsmæssigt perspektiv anonymiserer eller pseudonymiserer vi fx personlige identificerbare oplysninger såsom CPR-numre og registreringsnumre, før vi lagrer dem, så enkeltpersoner ikke kan identificeres udelukkende på baggrund af den gemte information.

Som forsikringsselskab er vi i henhold til lovgivningen forpligtet til at opretholde fortroligheden af personlige kundeoplysninger og andre personoplysninger. Vi videregiver nogle gange personoplysninger til andre, men kun når dette er tilladt i henhold til lovgivningen eller med samtykke fra dig.  Brug af underleverandører, som vi styrer gennem databehandleraftaler, anses ikke for at udgøre en videregivelse.

Afhængigt af det konkrete forsikringsprodukt og oplysningernes karakter kan der ske videregivelse af dine personoplysninger til følgende kategorier af modtagere:

• Bank, leasingselskab eller andre berettigede
• Forsikringsformidlere - agent eller mægler eller anden fuldmægtig, hvis denne har optrådt som mellemmand ved indgåelsen af forsikringsaftalen – oplysningerne om policen og skaden videregives kun, i det omfang dette er nødvendigt for aftalens opfyldelse.
• Andre fuldmægtige for dig
• Samarbejdspartnere i forbindelse med en skade såsom værksted eller håndværkere – oplysninger om forsikringens dækningsomfang samt kontaktoplysninger og oplysninger om skader kan videregives, i det omfang dette er nødvendigt for at behandle den anmeldte skade.
• Centralregistret for Motorkøretøjer – oplysninger om den indgåede motoransvarsforsikring.
• Behandlingssteder og læger – i forbindelse med modtagne helbredsoplysninger, sundhedsvurderinger eller personskader kan vi videregive dine oplysninger til behandlingssteder og læger.
• Andre forsikringsselskaber – vi videregiver oplysninger til andre forsikringsselskaber og re-assurandører som led i behandlingen af anmeldte skader, hvor dette er nødvendigt for vores sagsbehandling.
• Offentlige myndigheder og tredjemand – vi kan være forpligtet til at videregive personoplysninger om dig til offentlige myndigheder eller tredjemand, hvis dette kræves ved lov eller er nødvendigt for at opfylde aftalen.
• Servicepartnere – vi kan videregive oplysninger om dig til vores servicepartnere, således at du kan modtage yderligere ydelser såsom assistance i forbindelse med en skade eller andre ydelser.
• Trustpilot - Vi har et samarbejde med den uafhængige anmeldelsesside Trustpilot, og i den forbindelse videregives oplysninger om dit navn, mailadresse og ordrenummer efter køb af forsikring(er) og anmeldelse af skade(r) på vores hjemmeside. Dette gøres for at hjælpe os i vores bestræbelser på at blive endnu bedre.

Dine personoplysninger opbevares primært inden for EU og EØS. Som følge af vores virksomheds globale karakter og de teknologiske løsninger kan vi i særlige tilfælde overføre personoplysninger til andre lande med henblik på at opfylde de i denne privatlivspolitik anførte formål med behandling af dine personoplysninger.

Vi kan eksempelvis overføre personoplysninger til en databehandler i USA, der leverer online-cloudløsninger. Sådanne dataoverførsler sker i overensstemmelse med gældende regler for international overførsel af personoplysninger.

Vi vil være gennemsigtige om de oplysninger, som vi opbevarer om dig, og vi ønsker at sikre os, at de er korrekte.

Du kan få adgang til oplysninger om dig på Mine Sider, og hvis du har brug for yderligere oplysninger, kan du anmode om at få en kopi af de personoplysninger, som vi opbevarer om dig, ved at sende en e-mail til uw.kvalitet@if.dk eller et brev til If Skadeforsikring, Att.: UW/Kvalitet, Stamholmen 159, 2650 Hvidovre. Vi identificerer altid vores kunder, før vi giver dem adgang til deres oplysninger.

Dine rettigheder:

Hvis du vil gøre brug af dine rettigheder skal du kontakte os

• Du har ret til at anmode om indsigt, berigtigelse eller sletning af dine personoplysninger.
• Du har også ret til at modsætte dig behandlingen af dine personoplysninger og få behandlingen af dine personoplysninger begrænset.
• Særligt har du en ubetinget ret til at modsætte dig behandling af dine personoplysninger til brug for direkte markedsføring
• Hvis behandlingen af dine personoplysninger er baseret på dit samtykke, har du til enhver tid ret til at tilbagekalde dit samtykke. Din tilbagekaldelse vil ikke have betydning for lovligheden af behandlingen foretaget inden din tilbagekaldelse af dit samtykke.
• Du har ret til at modtage de personoplysninger, som du selv har afgivet, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format (dataportabilitet).
• Du kan altid indgive en klage til en databeskyttelsesmyndighed, f.eks. Datatilsynet.

Vi er underlagt lovgivning om forsikringsselskaber og finansielle virksomheder, og vi er derfor forpligtede til at gemme visse oplysninger om dig i nærmere definerede tidsperioder. Denne type information vil derfor ikke blive slettet.

Der kan være betingelser eller begrænsninger til disse rettigheder. Det er derfor ikke sikkert, at du f.eks. har ret til dataportabilitet i det konkrete tilfælde - dette afhænger af de konkrete omstændigheder i forbindelse med behandlingsaktiviteterne.

Den juridiske enhed, som er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger er:
If Skadeforsikring, filial af
If Skadeförsäkring AB (Publ), Sverige
Stamholmen 159
2650 Hvidovre

If har udvalgt en Databeskyttelsesrådgiver som kan kontaktes via mail:
DPO@if.dk

Den offentlige myndighed, som fører tilsyn med Ifs behandling af personoplysninger er følgende:
DANMARK:
Datatilsynet
Borgergade 28, 5, 1300 København K

Du har ret til at indsende en eventuel klage til tilsynsmyndigheden, men vi opfordrer dig til først at kontakte os.